Banheiro do quarto (cheiro de urina), piso e cama (cabelo no travesseiro) não estavam limpos. Quando solicitado para outro quarto, supervisor disse que estava totalmente reservado. Quando mencionei risco Covid e Departamento de Saúde, de repente ele tinha dois quartos disponíveis. O próximo quarto também não estava limpo (com restos de cabelo de alguém que se barbeou lá recentemente) no balcão, ao redor da pia. A pia estava entupida. O quarto ficava ao lado de latas de lixo do lado de fora (vista ruim, barulhento, batendo quando o caminhão de lixo para). Tenha cuidado, pois os quartos do hotel parecem não ser higiênicos, como afirma. Não acolhedor Recepção. Eu não recomendaria ficar lá.
star F E
Revisão revisada - Muito conveniente para Sawgrass Mills. A iluminação do banheiro poderia ser melhor. Luzes muito duras. Poderia usar um espelho de maquiagem iluminado que é fixado na parede. Além disso, a porta de vidro do banheiro é difícil de abrir. Durante a noite faz muito barulho ao tentar abri-lo ou fechá-lo, o que acorda a(s) outra(s) pessoa(s) no quarto. Os funcionários da recepção foram muito solícitos e simpáticos. Ficaríamos aqui novamente.
starstarstarstar T. Katz
Revised Review - Very convenient to Sawgrass Mills. Lighting in bathroom could be better. Lights too harsh. Could use a lighted makeup mirror that is attached to the wall. Plus, the bathroom glass door is hard to open. During the night it makes a lot of noise when you try to open or close it which wakes the other person(s) in the room. Staff at the front desk were very accommodating and friendly. We would stay here again.
starstarstarstar T. Katz
Room's toilet (urine smell), floor, and bed (hair on pillow) were not clean. When asked for another room, supervisor said that it was fully booked. When I mentioned Covid risk and Health Dept, all of a sudden he had two rooms available. The next room was not clean either (with remnants of hair from someone who shaved there recently) on counter, around sink. Sink was clogged. Room was next to garbage cans outside (lousy view, noisy, banging when garbage truck pulls up). Be careful, since hotel's rooms seem not to be hygienic, as it claims. Not welcoming Front Desk. I would not recommend staying there.
star F E
Lindo hotel! Café da manhã excepcional. Aqui está porque eu dei uma estrela….Atendimento ao cliente e comunicação muito ruins em relação aos protocolos de limpeza.Meu marido e eu declaramos as preocupações na recepção e não havia acomodação para o nosso check-out além de um pedido de desculpas.A temperatura no quarto não estava ajustada para o que foi solicitado durante a reserva.Os protocolos de arrumação não foram comunicados verbalmente ou por e-mail durante a reserva.Nós não foram informados sobre um pedido de 24 horas para arrumação. Eles nos apresentaram um papel no check-out… que na minha opinião deveria ser enviado por e-mail ou postado na SALA REAL. Já estive em vários outros hotéis durante a pandemia e eles têm afixado no quarto ou nos comunicaram durante o check in. Acho que isso é algo que deveria estar na porta ou eles têm algum tipo de comunicação com os hóspedes para solicitar a limpeza. Em nenhum lugar deste quarto de hotel eu vi uma postagem. Eu vi uma placa no banheiro que, se você deixasse suas toalhas no chão, elas seriam substituídas ... então eu assumi que a limpeza era uma rotina regular neste lugar.Como alguém pode fazer um pedido de limpeza 24 horas no quarto quando nem fizemos check-in 24 horas quando a limpeza era necessária?Eu estava na cidade vim a este hotel para uma cirurgia que estava fazendo e voltei para um quarto de hotel que não foi limpo. Quando liguei para a recepção, havia música do salão tocando e o funcionário mal podia me ouvir. Tudo o que ela fez foi enviar duas toalhas.Eu precisava estar em um ambiente limpo e minha saúde estava em risco.Infelizmente não vou recomendar este lugar para minha família e amigos. Estou muito insatisfeito. Eu não recebi meu dinheiro valendo.
star Nazifa Mahbub
Mucha amabilidad gentileza, limpieza y lujo muy recomendado
starstarstarstarstar Giulliana Torrecilla
Beautiful hotel!
Exceptional breakfast.
Here is why I gave one star….
Very poor customer service and communication in regards to housekeeping protocols.
My husband and I stated the concerns to the front desk and there was no accomdation to our check out besides an apology.
The temperature in the room was not set to what was requested during booking.
Housekeeping protocols were not communicated verbally or in an email during booking.
We were not made aware about a 24 hour request for housekeeping. They presented us with a paper at check out… which in my opinion should be emailed or posted in the ACTUAL ROOM. I have been to several other hotels during the pandemic and they have it posted in the room or communicated it to us during check in. I think this is something that should be on the door or they have some type of communication to the guests to request the cleaning. No where in this hotel room did I see a posting. I did see a sign in the bathroom that if you left your towels on the floor they would be replace… so I assumed that housekeeping was a regular routine in this place.
How can someone place a request for a 24 hour housekeeping the room when we didn’t even check in 24 hours within when the clean up was needed????
I was in town came to this hotel for a surgery I was having and returned to a hotel room that was not cleaned. When I called the front desk there was music from the lounge blasting and the employee could barely hear me. All she did was send two towels.
I needed to be in a clean environment and my health was at risk.
Unfortunately I will not be recommending this place to my family and friends. I am highly unsatisfied. I did not get my moneys worth.
star Nazifa Mahbub
Esta é a segunda vez que estamos hospedados no AC Marriott. É incrivelmente bom, pois a equipe nos ofereceu mais tarde check-out, pequeno hotel europeu muito moderno. Gostamos de tudo aqui, novo, limpo e sem danos. Sem objeções. P.S. Nós definitivamente voltaremos aqui em uma data posterior novamente.
starstarstarstarstar Dariusz Piotrowski (Pctrend)
Nice enough hotel. But no real breakfast. Not even a pool. The walls are a bit thin. Lots of noise in other rooms and the A/C unit was loud. Prices of items are too expensive. Parking is not good. You have to compete with the mall to find a spot. They should have a designated hotel parking area. It is not convenient
starstarstar Richard Golden
O hotel em si era super limpo, moderno e bonito, mas a equipe foi rude. Não vou ficar aqui nunca mais, onde ninguém sorri ou seja cortês. Além disso, este hotel não oferece café da manhã de cortesia e eles fizeram meu hóspede sentar-se no lobby, embora ele tivesse todas as informações. Sim, a equipe foi rude tente algum outro lugar.
starstarstar Depecheddurand
Olhando para os comentários antes de ir me fez realmente confuso, pois este é um hotel novo com tantos comentários negativos.Depois de apenas 1 minuto, posso dizer claramente que provavelmente essas pessoas passaram uma noite em outro hotel, pois minha estadia foi perfeita. O pessoal é muito acolhedor e simpático. O quarto é limpo duas vezes por dia. O café da manhã estava delicioso. Tudo era apenas perfeito, todos juntos.Eu realmente gostaria de ter a chance de ficar lá novamente, pois foi uma experiência incrível.
starstarstarstarstar Youssef Henry
Não podíamos acreditar que este era um estabelecimento Marriott. ECA! Viemos aqui para uma estadia de uma noite para ir ao jogo de hóquei no gelo. O hotel fica a uma curta caminhada da arena. Embora nós apenas dirigimos para o outro lado do shopping e estacionamos mais perto da arena, já que não seríamos capazes de cortar através do shopping após o jogo.Eu tinha reservado um quarto com uma cama king size meses atrás. Assim que chegamos ao nosso quarto, vimos que era um quarto acessível para deficientes físicos que eu não reservei! Abrimos a porta e fomos imediatamente atingidos por um mau cheiro. Basicamente, cheirava a fralda suja. Liguei para a recepção e eles disseram que não tinham nenhum quarto com cama king-size. Meu marido tinha visto alguém da limpeza no corredor e comentado com ela sobre o cheiro no quarto. Ela foi entregar ao meu marido um frasco de spray para ele usar. Mesmo??? Liguei para a recepção novamente e eles disseram que iriam enviar alguém para refrescar o quarto e tirar o cheiro. Saímos e fomos ao jogo de hóquei. Voltamos para o nosso quarto após o jogo e, BAM! O cheiro ainda estava no quarto tão ruim quanto quando fizemos o check-in. Liguei para a recepção novamente. Eles vão enviar alguém. Dentro de 10 minutos uma mulher da limpeza apareceu e borrifou nosso quarto com algo que basicamente molhou o chão depois que ela borrifou. O quarto foi suportável por mais ou menos uma hora.As paredes do hotel são EXTREMAMENTE finas! Você pode ouvir as pessoas em seus quartos a três quartos de distância. É ridículo.Na manhã seguinte, com nosso quarto ainda fedorento, desci ao saguão para tomar um café. Nenhum café ou chá de cortesia. Quase US $ 9 por uma xícara de café e uma xícara de chá. Quando fui preparar o café, voltei para a mulher e pedi que ela enchesse a xícara, pois estava apenas 2/3 cheia. Há cafeteiras no quarto, mas não havia xícaras!Quando estávamos fazendo o check-out, falei com o gerente sobre a nossa estadia não tão agradável. Ela se ofereceu para me dar pontos Marriott, mas eu recusei e recebi um reembolso de $ 50.
star Diane Ramos
O serviço de atendimento ao cliente que recebemos no hotel AC foi horrível. O hotel é lindo, mas, infelizmente, eu não ficaria aqui novamente. O atendimento ao cliente é um grande fator determinante para mim ao decidir se eu voltaria. Nossos pedidos de serviço de quarto foram ignorados. Ao falar com a recepção, encontramos resistência. Acabamos tendo que pedir a um dos funcionários da limpeza uma vassoura para limpar a suíte nós mesmos. O atendimento geral ao cliente e a falta de respeito dos funcionários do AC Hotel tornavam a estadia ali insuportável. Este hotel “luxuoso” não valia o preço que pagou.
star Brit La
The hotel itself was super clean, modern, and beautiful but the staff was rude. I`m not staying here ever again where no one smiles or be courteous. Plus this hotel provides no complimentary breakfast and they made my guest sit in the lobby even though he had all the information. Yes, the staff was rude try some other place.
starstarstar Depecheddurand
The customer service we received at the AC hotel was just horrible. The hotel is beautiful, but unfortunately, I would not stay here again. Customer service is a large determining factor for me when deciding if I would return. Our requests for room service were ignored. When speaking to the front desk, we were met with resistance. We ended up having to ask one of the housekeeping staff for a broom to clean up the suite ourselves. The overall customer service and lack of respect that was received from employees at the AC Hotel made staying there unbearable. This “luxury” hotel was not worth the price that was paid.
star Brit La
Looking at the reviews before going made me really confused as this is brand new hotel with so many negative reviews.After just 1 min I can clearly tell you that probably these people spend a night at another hotel as my stay was prefect. The staff is very welcoming and friendly. The room gets cleaned twice a day. The breakfast was delicious. Everything was just prefect all together.I truly wish I get a chance to stay again there as It was an amazing experience.
starstarstarstarstar Youssef Henry
We couldn't believe that this was a Marriott property. Ugh! We came here for a one night stay to go to the ice hockey game. The hotel is pretty much within walking distance to the arena. Although we just drove to the other side of the mall and parked closer to the arena as we weren't going to be able to cut through the mall after the game.
I had booked a room with a king size bed months ago. As soon as we got to our room we saw it was a handicap accessible room which I did not book! We opened the door and were immediately hit with a bad smell. Basically it smelled like a dirty diaper. I called the front desk and they said they didn't have any king bed rooms left. My husband had seen someone from housekeeping out in the hall and mentioned to her about the smell in the room. She went to hand my husband a spray bottle for him to use. Really??? I called the front desk again and they said they would send someone up to freshen the room and get the smell out. We left and went to the hockey game. We got back to our room after the game and, BAM! The smell was still in the room just as bad as when we checked in. I called the front desk again. They'll send someone up. Within 10 minutes a woman from housekeeping showed up and sprayed our room with something that basically made the floor wet after she sprayed it. The room was bearable for an hour or so.
The walls in the hotel are EXTREMELY thin! You can hear people in their rooms three rooms away. It's ridiculous.
The next morning, with our room still smelly, I went down to the lobby to get coffee. No complimentary coffee or tea. Almost $9 for a cup of coffee and a cup of tea. When I went to fix the coffee I went back to the woman and asked her to fill the cup as it was only 2/3 full. There are coffee makers in the room but there were no cups!
When we were checking out I spoke to the manager about our not so pleasant stay. She offered to give me Marriott points but I declined that and got a $50 refund instead.
star Diane Ramos
El hotel es bonito y tranquilo, pero no me gustó el servicio de limpieza de la habitación, se limitan exclusivamente a cambiar las toallas y desocupar las canecas, no tienden la cama, nolimpianni organizan absolutamente nada... Extraño
starstarstar Nestor Melo
Gran ubicación para sawgrass y muy lindo hotel
starstarstarstar Marcelo Lopez Mieres
Buena ubicación y buen estándar de Marriott
starstarstarstarstar Julio Sanchez Monge
Nice hotel. The night lights by the bed do not work if you turn off the switch at the door. If you leave the switch on at the door ALL the lights stay on. Pretty poor planning there. Breakfast buffet was good. The bar was nice. The happy hour tapas are a joke. All in all great location nice staff
starstarstarstar David Harris
Muy còmodo..pero no buen desayuno, faltó variedad
starstarstarstar Otto Aguirre
El hotel muy bonito pero fallaron en la limpieza del cuarto, no sabíamos que se tenía que pedir que la limpien
starstarstarstar Gladys Cornejo
Excelente lugar muy limpio, habitaciones muy confortables
starstarstarstarstar Mg Rg
Muy buena ubicación y hotel, falta mejorar los desayunos
starstarstarstarstar Alberto Arellano
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