A pesar de que la entrada a la primera habitación no fue lo que esperaba....debo decir que la estancia fue ideal, el trato del personal exquisitoen definitiva lugar ideal para descansar. Repetiré
starstarstarstar Tasca Abuela Felisa
Buena situación,primera línea de playa,personal muy correcto.Restaurante hay comidas regulares,malas,en este hotel horribles sin faltar al respeto asquerosas ,por lo que no recomiendo en absoluto este hotel.
star Lyudmyla Mukhina
Simpatia do staff, limpeza, excelente piscina e proximidade da praia
starstarstarstar Cláudio Filipe
La comidadeja mucho que desear , por no hablar del cero control de covid en todas las areas principalmente en el comedor.
starstar David Gutiérrez
Hotel tem tudo para ser um hotel de referência… Boa localização, boas instalações , mas com uma qualidade de serviço muito fraca.. limpeza medíocre( na zona de alimentação colocam as mesas sem as limparem depois de serem utilizadas) alimentação repetitiva , produtos de fraca qualidade.Tudo incluído muito fraco. Quartos sem tomadas para ligar um pc, tem apenas duas tomadas junto a cabeceira da cama.. Mas se mudar apenas isto fica um hotel de excelência…
starstar Jose Monteiro
La comida pésima y repetitiva, en todo incluido el alcohol ei más barato sin marca, animación escasa,lo bueno las piscinas que están muy bien el agua muy limpia y calentita y las habitaciones que también están bastante bien,el trato del personal en el bar dejar que desear
starstar Vanesa Duran
Falta de limpieza,el gel de baño lo pusieron el 3 día, el aire acondicionado no enfría, en general necesita una buena mano de limpieza.no recomendable.
star Emilio Baelo Alvarez
Staying here now & hotel & pool is lovely although it takes half an hour queuing for drinks at the outside bar.Bar staff can be rude& went to book spa & staff was very rude there too.Rooms are on the small side apart from rude staff rest is good.
starstarstar Amanda Jackson
Régimen de todo incluido bien, la comida variaba cada día y el servicio muy eficiente. Zona de piscinas no muy grandes pero estupendas. Medidas covid regulín...
starstarstar Carlota
El recepcionista muy amable, el spa muy bien, merece la pena pagar las 3 horas, el aforo muy controlado y tienen todas las medidas covid-19
starstarstarstarstar Anniert
The hotel has the right stars, the rooms are good with a nice bathroom, the hotel has a very good looking, with 2 nice pools, very clean, same goes for the rooms everyday, the food could be better, but is not bad.
starstarstarstar Marco Silva
El hotel en general bien. La limpieza mejorable. La cómida podía haber más viriedad. Servicio de camaneros bueno aunque a los pobres se les queda escaso en algunas ocasiones para la demanda que hay... Ubicación buena...
starstarstar VaritussZ
Estou a gostar, mais o sistematudo incluído tem algumas limitações. Não tem a famosa pulseira . Depois não é self service logo para ir buscar qualquer coisa ,até perdes a vontade . Embora seja tudo bom. Mas . O tudo incluído não presta . No restaurante e a mesma coisa acabas de comer e ainda não tems bebidas .
starstarstar Henrique Sobral
Areia Preta
starstarstarstarstar Jose Carlos Novais
Localização perfeita, em frente à praia, os quartos são antigos mas confortáveis, a comida é muito boa e variada, o staff é muito competente e profissional.
starstarstarstar Daniel Amorim
Praia muito bem localizada
starstarstarstarstar Ruben Sousa
Serviram me um hambúrguer sem a carne do hamburguer... Um erro de uma cozinheira nova. O empregado de mesa acabou por não cobrar o almoço. De estou o hotel e muito bom, boa comida, boa piscina
starstarstarstar Ana Cruz
Buenas noches, La verdad que me ha desilusionado mucho el hotel en tema servicios, el personal de recepción encantadores, muy agradables y solucionando cualquier tema, pero la limpieza deja mucho que desear, en 8 días no me han barrido la habitación ya no fregarla sino barrer por lo menos, el desayuno muy repetitivo y malo, las sabanas y toallas mejor no comentar, eso si, una cosa de 10 sobre 10 que está en primera línea de playa, otra es no poder pagar en metálico en la terraza de la piscina teniendo que ir a recepción, excasos a la hora de reponer gel, champú, etc en los baños y ya el colmo las habitaciones sin un minibar. Bueno me podría enrollar pero lo voy a dejar aquí para un hotel recién reformado 🤷🏻♂️
star Carlos Alvarez
CORRECTO MENOS LOS RECEPCIONISTAS MASCULINOS DEL HOTEL. Estuve 4 días en régimen de media pensión. Hab. 432. Todo fue correcto, sin más, salvo la atención distante, seca y muy incómoda de los recepcionistas masculinos del hotel. El recepcionista del martes 17 de agosto de 2021 a las 12 horas discutió con mi madre cuando esta le recordó a un huésped italiano que estaba haciendo el check-out que tenía que ponerse la mascarilla, actitud la del cliente la de saltarse las normas que estuvo repitiendo durante toda su estancia y que fue recriminada por el excelente personal de la zona del restaurante. Sin embargo, el recepcionista permitió que el cliente se saltara el protocolo del hotel, sabiendo los alarmantes datos de covid de Tenerife y lo que depende la isla del turismo.Otro momento incómodo fue cuando fuimos a por las maletas. El recepcionista del martes 17 de agosto de las 17 h, mismo día de ayer, un señor de ojos azules y gafas, nostrató como unas morosas cuando fuimos a por nuestro equipaje al decirnos que nos faltaba por abonar la factura de las bebidas, no incluidas en la media pensión. Un dato que desconocíamos y que por supuesto pagaríamos. Ni la forma ni el tono era el adecuado de alguien de cara al público, la situación fue realmente violenta. Esperamos un toque de atención al equipo de recepción porque deja muy mal sabor de boca A EXCEPCIÓN DE HANNAH, que fue un encanto y tuvo que compensar la poco apropiada actitud de sus compañeros. Los chicos del restaurante (Luís, Felicidad...) también forman un gran equipo. Ojalá se les pegue algo.La piscina fue una decepción porque estaba la de adultos plagada de niños. La animación era de los años 90. En línea generales el Hotel Troya debería actualizarse. Espero que esto se tome como la crítica constructiva que pretende ser. El turismo ha cambiado, el nacional va a ser su principal target hasta la vuelta a la normalidad y, aunque no dejemos propinas como los alemanes y británicos, también merecemos un buen trato y un servicio de calidad.
starstarstar María García
Recepción.- Muy bien, personal atento y diligente. Limpieza.- Muy bien, tanto en habitaciones como en instalaciones de uso general. Comedor.- Personal muy bien, atentos y diligentes. Comida.- Bien. Abundante aunque algo repetitivos los menús. Instalaciones.- Suficientes y bien cuidadas. Tiene aparcamiento privado y vigilado 24 horas para los clientes del hotel. Recomendable por su proximidad a playa (a 20 metros frente al hotel)y centros de ocio y comerciales.
starstarstarstar Álvaro AC
Habíamos estado anteriormente en este hotel, pero después de cerrar por la reforma y posteriormente por el COVID, realmente ha cambiado mucho pero a peor. Poco personal , las comidas muy baja calidad y variedad, nos cobraron por aparcar en el recinto del hotel un vehículo, scooter eléctricode ayuda para persona con movilidad reducida lo cual dice muy poco por la integración de discapacitados. Lo único decente sigue siendo la ubicación, pero creo que para otra vez elegiremos otro establecimiento más agradable e integrador
star Arturo Redondo
Hotel en primera línea de Playa ubicado en una zona muy bulliciosa con predominio de gente joven. Estuvimos hospedados 11 noches (18 al 29 de Julio/21) y realmente no alcanzó nuestras expectativas en ningún momento. Protocolo covid 19: Exigencia a la entrada de Certificado Europeo de Vacunación o PCR. En el interior (comedor, piscina y bar) mi opinión es que no existe protocolo y los huéspedes interactuamos sin ningún control y con todas las posibilidades de contagio en caso de que hubiera algún positivo. Personal: escaso, muy aprovechado y con poca simpatía (extraño para los que llevamos años pasando temporadas en la Isla). Instalaciones: antiguas; vistas a la playa de Troya. Habitación: pequeña con ducha ridícula con mampara minúscula lo que provoca la casí inundación de la totalidad del suelo del habitáculo. Lavabo igualmente minúsculo y sin bidé. Los artículos de aseo personal suministrados a cuenta gotas y "bajo pedido" casi siempre. Nevera cerrada a cal y canto que para utilizarla hay que pagar una consumición que el hotel elige a su libre albedrío. Limpieza: el servicio de habitaciones hace la cama y gracias. Los espejos del armario tenián las huellas de manos por el asentamiento de equipajes y los once días así permanecieron. Suelos sin pasar y la terraza acumulación de arenas de toda la permanencia. Servicio de comedor: Cantidad mas que suficiente; variedad nula ( misma comida todos días). Todos los días colas para la entrada al tener una pésima organización y mas demanda que oferta. Una vez dentro cada huesped con movilidad a su antojo y poco menos unos encima de otros. Servicio de bar: no sirven en mesa y hay que ir a buscar la bebida a la barra. Habitualmente, en horas punta siempre, un solo camarero fórmandose colas interminables con lo cual muchos nos ibamos a tomar las copas en los locales de fuera. Animación: Patético. Repeticiones semanales con actuaciones musicales y de magia del siglo pasado. Animadoras poco imaginativas y siempre el mismo guión. Parking : de pago con la reserva y en algunos casos, a pesar de tenerlo pagado, sin sitio a la hora de aparcar. Piscinas: una de adultos y otra infantil. Buenas ambas Despues de todo lo escrito este hotel para mi NO ES RECOMENDABLE.
starstar Roberto Yañez
Este hotel para nada es un 4 estrellas, es la segunda vez que me hospedo después de 5 años y puedo decir que ha decaído considerablemente: La comida, poca variedad, y de calidad ínfima, te podías encontrar a la hora de servirte una bandeja de croquetas totalmente desmigajada (estaba casi llena), y prácticamente todo a granel como boles de yogures, cereales (fofos), algo que parecía ser colacao pero si lo pruebas lo dejas, escuche a más de un niño quejarse por esto... agradecí no haber cogido todo incluido y me arrepentí de la media pensión. Los protocolos covid en comedor brillan un poco por su ausencia. El servicio y atención por parte de los camareros fría y sin cuidar formas: le pedimos servilletas a uno de los camareros que pasaba recogiendo servicios, las cogió directamente con las manos y evidentemente al dárnoslas estaban manchadas dándose la vuelta como si nada... Habitación cutre, triste, camas muy incómodas, esos colchones no se renuevan del año de la reconquista, después de la primera noche amanecí con tortícolis... las vías de las puertas de la terraza con óxido y debías forzarlas para poder cerrarlas. La zona de la piscina las hamacas están delimitadas con distancia de seguridad, y la piscina está bien creo que es la zona en que mejor puedes estar. Definitivamente nos fuimos muy decepcionados, no volveremos.
star Andry Rguez
Rooms outdated, if you decide take all inclusive don't bother you can't get bottled water thy charge for it only tap water , alcahol only local cheapy, restorant like soviet times even sovets was better. I think place don't deserve 4 stars, all included = nothing included 😂. Better rent air bnb, get car and explore island, beautiful places to view. And that's how we did checked out on next day.
star Oskars Kronbergs
Recomendo
starstarstarstarstar Paulo Oliveira
Estoy alojado aquí, lo que se veía en las fotos antes de hacer la reserva... perecido a la realidad, lo mejor que tienen parece ser que es el fotógrafo, la piscina bastante pequeña para la cantidad de gente que hay. Por partes: tema comidas, pésimo, solo piensan en los "guiris" y su comida y sus horarios , a los demás nos meten las alubias en el desayuno y cenar a las 18:45 de la tarde con calzador. Poca variedad en la comida Tema bar en la piscina: te dejas el dinero ya no solo con la estancia, te tomas tus cocktails o tus cervezas y si luego pides un vaso de agua del grifo, algún camarero (no todos) te dicen que claro, todo el mundo lo pide y si no tienes todo incluido no te lo dan... espero volver pronto a Tenerife pero seguro que este no va a ser el hotel en el que duerma. He estado en hoteles de 3 estrellas que le dan mil vueltas a este de 4.
starstar Javier Lopez
Great front off house. Amenities and pool are 👍
starstarstarstar Steve Warner
Bit older equipment but very nice and friendly employees, always smiling and thanking for everything. The beach next to the hotel is great
starstarstarstar Evelina Pinkasova
The worst place I have ever been to. The food is always the same and really aweful (made from powder, not seasoned)!!!!! No wegatables added to the breakfast and dinners. Some of fruits are from the can. Juices full of sugar- not possible to drink it. Coffe from the machne- thats a joke.It is too hot in the restaurant!!! I almost lost consciousness! Even to get there you need to wait in a looong queue!
Drinks are made only from the syrups!!! Even mohito!! Air condition its really baaaad almost and it doesnt work- the strongest is the noice! Every day really loud animations which you can hear from your balcony (which doesnt look like on the pictures) only lobby looks better. So NOT RECOMMEND AT ALL!!!!! Only location is good but we had to eat outside to dont feel bad! - many people were really upset!
star Monika Górka
I don't have much to say 😒
Bathroom was like just used and clean in 2 sec ...a lot of hair , pubic hair on the toilet , in the shower ...
They ask money for everything 👎
No freezer in the room ..
No safe box for free...
Hairdryer not functioning..
Only one of the staff was nice and very helpful 🙏
But much more others must search for other jobs !!!
star Daniel Jurj
Impressions and summary after 9 nights:
-Quality of food and Beverages: cheap/ miserable
-Restoration of hotel complex overdue
-Long queue at the bar: 15-20 min waiting time. Only one of two bars is open - Why not open the second bar? Especially in time of Covid a measure to relief somehow gatherings of people.
-Hotel staff not the kindest: guests experience the feeling of getting brushed off (reception) and orders at the bar are perceived as annoying
-guests are charged for even small services: changing towels, safe in hotel room, parking place etc…
Conclusion: All Inclusive in a 4 Star Hotel works differently… I do not recommend this place.
star Di Sch
Great location, lovely staff and good food.
starstarstarstarstar Gianina Pascal
Excelente localização, boa comida, boa apresentação e colaboradores 5* 👌
starstarstarstarstar Emanuel Perdigão
Tudo incluído simplesmente ridículo uma autêntica palhaçada. Nem uma simples garrafa de água tenho direito.. estou na piscina peço uma garrafa de água e dão me meio copo de água.
star Ivan Damas
Staying here at the moment for two weeks. Great location. Great pools, always a sunbed free. Very clean, staff polite and friendly. Restaurant, always a table available, food good. Rooms clean, nice balcony overlooking the pool and sea.A bit noisy at night but doesn't spoil our sleep. Tea/coffee machine in room, large bathroom with walk in shower. So far very pleased with the choice of this hotel.
starstarstarstar Valerie Davis
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